ZWROTY I REKLAMACJE (VIKUZA ATELIER)
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
-
Termin: 14 dni liczone jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.
-
Sposób zwrotu: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@vikuzaatelier.pl.
-
Adres do wysyłki zwrotnej: Vikuza Atelier ul. Tylkowo 21/2 12-130 Pasym
2. Warunki dokonania zwrotu
-
Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania, zabrudzeń czy uszkodzeń).
-
Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.
-
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Zwrot płatności
-
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu paczki zwrotnej, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej u nas opcji dostawy pierwotnej.
-
Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (Stripe automatycznie przeleje środki z powrotem na kartę lub konto, z którego dokonano płatności).
4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
-
Produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta, według jego specyfikacji (np. personalizowane ozdoby, produkty o nietypowych wymiarach).
-
Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
5. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony:
-
Skontaktuj się z nami pod adresem biuro@vikuzaatelier.pl.
-
Opisz wadę i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia.
-
W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, kluczowe jest posiadanie protokołu szkody spisanego z kurierem GLS.
-
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, towar wymienimy na pełnowartościowy lub zwrócimy pełne koszty.